جلب رضایت مشتری

جلب رضایت مشتری

در این زمینه باید به دو عامل توجه کرد:

1- کیفیت

2- جذابیت

روش‌هایی برای حفظ رضایت مشتری در بازار وجود دارد که مورد تاکید قرار گرفته است:

1- آگاهی از روش‌های موجود

2- تمایل برای بهره‌گیری از اندیشه‌های نو

3-  توجه با نکات جزئی

4- پشتکار و سخت‌کوشی

 

راهکارهایی برای جلب مشتری

1- موفقیت‌های خود را به عموم مردم بشناسانید. برای این کار استفاده از نشریات تجاری، استفاده از آگهی تبلیغاتی، نشان دادن عکس‌هایی از مشتریان جدید و ارائه محصولاتی از شرکت و آگهی‌های اینترنتی کارساز می‌باشد.

2- در فهرست تلفن و  کارت و پوسترهای تبلیغاتی و تقویم سال و دفترچه یادداشت و سوئیچ و خودکار و… محصولات خود را ارائه دهید.

3- منزل به منزل بروشورهای خود را ارائه دهید. این کار را می‌توانید با ارائه آگهی‌های کوچک انجام دهید.

4-  فهرستی از افراد و موسسه‌هایی که فکر می‌کنید احتمالا مشتری شما خواهند شد تهیه کرده و با آنها مکاتبه کنید.

5- برای هر فروشی بدون تقاضای مشتری بهایی کم کنید.

6-  در حمل کالا به مشتریان خود کمک کنید.

7- کالا و خدمات خود را با ذکر قیمت دقیق عرضه کنید

8- با هر فروشی چیزی را به عنوان نمونه کالا (اشانتیون) به مشتری بدهید

9- خطوط کامپیوتر خود را برای ردوبدل کردن اطلاعات و خرید و فروش تقویت نمایید.

10- برای جذب مشتری از افرادی استفاده کنید که مردم را دوست داشته باشند برای رسیدن به چنین بینشی، طرز کار کارکنان خود را با مشتریان به دقت موردتوجه قراردهید.

رسانه در عصر تبلیغات

 

پس از خلق هر تبلیغی، اولین و بهترین تصوری که به ذهن ما می‌رسد، چگونگی استفاده بهینه از آن است. در این زمینه، سئوالات زیادی مطرح می‌شوند: چه افرادی مهم هستند؟ چگونه با آنها تماس برقرار کنیم؟ در چه زمانی و چه مکانی می‌توانیم تبلیغات خود را در اختیار آنها قرار دهیم؟ این ارائه تبلیغات، چه مقدار برای ما هزینه دارد؟

سئوالات فوق‌الذکر و سئوالات متعدد دیگر، سئوالات و مسائل مهمی هستند که باید مورد توجه قرار گرفته و در مورد پاسخگویی به آنها تصمیمات مناسبی اتخاذ شوند. مهم‌ترین مسئله‌ای که باید مورد توجه قرار گیرد، ارائه تبلیغات به شیوه‌ای کاملا موثر و مقرون به صرفه است، به طوری که بیشترین تاثیر را بر مخاطب داشته باشد.

اکثر منتقدین، طراحی رسانه‌ای را نوعی بازی و محاسبه سریع می‌دانند. تشریح و تعیین اهداف رسانه تا زمانی که تاثیر و کارآیی آن مورد ارزیابی قرار گیرد، یک طرح رسانه‌ای در نظر گرفته می‌شود که تمام این فرآیند را می‌توان مشتمل بر توجه و ارائه نتایج آن در مقیاس بزرگ دانست.

فرآیند طراحی رسانه با توجه به اهداف طرح و بودجه موجود آغاز می‌گردد که شامل تعیین تعداد افراد و مخاطبان  و تکنیک‌ها و روش‌های دستیابی به آنها با استفاده از بودجه موجود است.

 

اهداف رسانه‌ها

اهداف رسانه‌ها تابع اهداف و راهبردهای تبلیغاتی هستند تا مستقیما آنچه که مورد‌نظر تبلیغات است به دست آید.

باید به این مسئله نیز توجه داشت که آیا تبلیغات می‌خواهد آگاهی و توجه به علائم تجاری را افزایش دهد و افراد بیشتری را به مشاهده تبلیغ تشویق نماید یا این که میزان تاثیرگذاری آن را افزایش دهد. در نتیجه، اگر هدف رسانه، توجه به علائم تجاری باشد، باید فعالیت‌های خود را بر پخش و گسترش عرضه تبلیغات متمرکز کند، در غیر این صورت، باید بر روی نفوذ و تاثیرگذاری بهتر و بیشتر تمرکز کند.

 

 

دامنه رسانه

به تعداد افرادی که حداقل یک بار در برنامه‌ریزی رسانه‌این تحت پوشش قرار می‌گیرند، وسعت تراکمی یا فزاینده تبلیغات اطلاق می‌شود.

منظور از دامنه رسانه می‌تواند شامل موارد ذیل باشد:

• تعداد افرادی که حداقل یک بار، آگهی تبلیغاتی مورد نظر به آنان ارائه شده است.
• تعداد کل افرادی که آگهی موردنظر، حداقل یک بار، در دامنه‌ موثر به آنان عرضه شده باشد.
• تعداد کل افرادی که حداقل یک بار در برنامه‌ریزی رسانه تحت پوشش قرار گرفته باشند.

 

تکرار

منظور از تکرار عبارت است از:

• تعداد دفعاتی که یک آگهی به یک فرد عرضه می‌شود.
• تعداد دفعاتی که آگهی برای هر فرد قابل دسترس در میان مخاطبان اصلی پخش شده باشد.
• میانگین دفعاتی که برنامه‌ رسانه‌ای برای یک فرد عرضه شده است لازم به ذکر است که تکرار نیز همانند دامنه در مدت زمان خاصی قابل استفاده است.

 

یک  فرمول

آگاهی از یک علامت تجاری که در مراحل ابتدایی کار خود باشد، بسیار حائز اهمیت است، در نتیجه، دامنه، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. اگر علامت تجاری در مرحله تکامل باشد، تکرار تبلیغ،‌ اهمیت پیدا می‌کند. اگر علامت تجاری در مرحله تکامل باشد، تکرار تبلیغ، اهمیت پیدا می‌کند و در نتیجه، تکرار، مهم‌تر است.

با این حال، در مرحله میانی، افزایش و گسترش دامنه و تکرار، دارای اهمیت هستند؛ وظیفه طراحی رسانه‌ نیز برقراری توازن میان آنهاست.

به طور کلی، هدف طرح رسانه، توازن میان ترکیب دامنه و تکرار است، به طوری که حداکثر سود را به دنبال داشته باشد. با این اقدام، با افزایش بودجه رسانه، طرح، تبلیغات را به طور خودکار در اختیار مخاطب قرا ر می‌دهد. اما این اتفاق چگونه رخ می‌دهد؟

مدیران در برابر تبلیغات

همان اندازه که گروه‌های متمرکز می‌توانند مفید باشند، به همان اندازه هم نتایجی که از آنها عایدتان می‌شود باید به طرزی روشن‌بینانه گردآوری شوند. یادتان باشد اطلاعاتی که از گروه‌های متمرکز به دست می‌آورید معمولا بیشتر منفی هستند تا مثبت. چرا که نمونه‌گیری از عقاید معمولا کم است، یک گروه متمرکز، نشانگرهایی برای حقایق تلخ ارائه می‌دهد. نشانگرها می‌توانند به حقایق منجر شوند اگر شما (دست کم در دو یا سه دوره) گروه‌های متمرکز را آزمایش کنید و نتایج همانندی عایدتان شود.

گروه‌های متمرکز به ویژه در زمینه تعیین سطح بالای هوشیاری نسبت به تولیدات، خدمات یا سوداگران بسیار مفید است. اگر کار را نزدیک به اواخر لیست به پایان برسانید، این نشانگریست بر این که شما مشکل‌پسند دارید.

تحقیقات مناسب می‌تواند شما را از خطر از این شاخه به آن شاخه پریدن حفظ کند. می‌تواند برنامه ارتباطات شما را بیشتر مشخص کند پیام شما را درست‌تر به مقصد برساند. اما شرکتی که به طور منظم آمار می‌گیرد و هرگز تبلیغات نمی‌کند همان اندازه کار اشتباهی می‌کند که شرکتی بدون آمارگیری تبلیغات می‌کند.

برای آمارگیری و تحقیق، برنامه‌ریزی کنید. بودجه برایش صرف کنید. برنامه زمانی به آن بدهید و یک ضرب‌العجل کافی برایش در نظر بگیرید تا نتایج مطلوب تبلیغاتتان را یک جا آورید. تحقیقات به روش درست، بازدهی باورنکردنی و نتایج ملموسی خواهد داشت که باید تبلیغات شما را بهبود بخشد.

تنها چیزی که در تبلیغات ثابت می‌ماند، تغییر می‌کند. در جامعه تکنولوژی پرسرعت امروز، زندگی ما هر روزه دستخوش هزاران عامل است. حوادث، اقتصاد، دانش و… ما را تحت تاثیر قرار می‌دهند.

حتی رسانه به خودی خود بر ما اثر می‌گذارد. و شما از صبح امروز تا فردا، دگرگون می‌شوید.

آیا جای تعجب دارد که چرا تبلیغات باید پیوسته از این مورد تاثیر پذیرد؟ آنچه که دیروز کارآمد است، فردا به کار نمی‌آید. به همین خاطر است که مخاطبانی که به تبلیغات پاسخ می‌دهند بسیار گرانقدرند.

در اوایل دهه 1970، کارخانه ماشین‌سازی آمریکایی، ماشین‌هایی ساخت که از جانب عموم مورد تقاضا هستند: بزرگ و کم بازده. در هر حال، حوادثی مانند بحران نفت و استراتژی‌هایی مانند از رده خارج کردن‌های برنامه‌ریزی شده، و خرید عمومی آمریکایی دستخوش تغییر شده‌اند. ماشین‌های خارجی با بازدهی بالاتر و کوچک‌تر اکنون طرفدارهای بیشتری دارند. حتی با این که کارخانه‌های ماشین‌سازی آمریکایی تبلیغات خود را وسعت بخشیده‌اند، پیامشان همان پیام قدیمی مانده است.

دیگر کسی طرفدار ماشین‌های بزرگ نیست. دیترویت باید تمام تبلیغاتش را مانند خط تولید خود تغییر دهد.

نه تنها مخاطب شما می‌تواند تغییر کند، بلکه رسانه تبلیغاتی شما هم ممکن است تغییر کند. زمان زیادی از رادیوی AM که بر خطوط امواج رادیویی حکمرانی می‌کرد، نمی‌گذرد. رسانه، تقاضای پرداخت حق عضویت برای مخاطبان خود را می‌کرد زیرا مخاطبانی داشت که حمایتش کنند. اما هر چه مردم بیشتر به سمت FM سرازیر شدند، AM سهم کمتری در بازار پیدا می‌کرد. اکنون نقش‌ها تعیین شده‌اند و FM سلطان مجموعه فرکانس‌های رادیویی است.

تبلیغات علمی

 

تبلیغات علمی و فعالیت‌های آزمایشی

تقریبا هر نوع سوالی را می‌توان با انجام یک فعالیت آزمایشی به روشی ارزان و سریع پاسخ داد. و این راه پاسخ به پرسش‌هاست. چون با حدس و گمان پیرامون یک موضوع، چیزی عایدمان نمی‌شود. به سراغ حکم نهایی یعنی خریداران کالایتان بروید.

برای هر پروژه‌ی جدید، مسئله‌ی فروش به روشی در آمدزا مطرح است. شما و دوستانتان ممکن است آن کالا را دوست داشته باشید اما شاید اکثریت مردم این چنین نباشند. شاید کالای رقیب شما بهتر یا ارزانتر باشد. مردم ممکن است یکبار خرید خود را انجام دهند و دیگر آن را تکرار نکنند. شاید دوام آن کالا بسیار بالا باشد. شاید کالای شما برای درصد کمی از مردم مناسب باشد، در نتیجه بیشتر تبلیغات به هدر می‌رود.

شگفتی‌های بسیاری در تبلیغات وجود دارد. پروژه‌ای که ممکن است شمابه آن بخندید، با موفقیت‌ بزرگی همراه شود. این احتمال وجود دارد پروژه‌ای که کاملا شما به آن ایمان دارید، به شکست بیانجامد. تمامی این مسائل به خاطر آن است که سلایق و علایق متفاوت از یکدیگرند. هیچ یک از ما نمی‌دانیم چه تعدادی از مردم، نظر نسبتا مساعدی به تبلیغات ما دارند.

در گذشته، تبلیغ‌کنندگان بر اساس نظرات خود به فروش کالاها می‌پرداختند، بعضی نظرات و حدس و گمان‌ها ممکن بود درست باشند و بعضی نادرست. در اینجا بود که فاجعه‌هایی تبلیغاتی به وقوع می‌پیوستند. حتی آنهایی که با موفقیت رو به رو می‌شدند، کاملا در معرض خطر قرار می‌گیرند. آنها هزینه‌ی پرداختی برای هر مشتری یا میزان فروش برای هر مشتری را نمی‌دانستند. زمان طولانی لازم بود تا هزینه‌ی فروش دوباره برگردانده شود. هزینه‌ای که هیچ‌گاه بازنمی‌گشت.

حال بگذارید بگوییم که چه کار باید کرد. ما فروش خود را در مقیاس کوچک انجام می‌دهیم و هزینه‌ها و نتایج آن به دقت بررسی می‌کنیم. هنگامی که ما بفهمیم هزینه‌ی هزار مشتری چقدر است، قادر خواهیم بود هزینه‌ی یک میلیون مشتری را محاسبه کنیم. هنگامی که بفهمیم آنها چه می‌خرند، در می‌یابیم که در مقیاس وسیع‌تر،‌ خرید مردم چه خواهد بود.

ما میانگین‌ها را در مقیاس کوچک به دست می‌آوریم و می‌توانیم آنها را به مقادیر گسترده‌تر تعمیم دهیم. ما هزینه‌های خود را می‌دانیم، از میزان فروش با خبریم و از میزان سود و خسارت آگاهیم. ما می‌دانیم چه زمانی هزینه‌های ما به سود تبدیل می‌شوند. پیش از آن که به توزیع کالا بپردازیم، باید ثابت کنیم که روش کاری انتخاب شده، کاملا امن و بی‌خطر است. در نتیجه، امروز هیچ‌گونه فاجعه‌های تبلیغاتی به وقوع نمی‌پیوندد که مسبب آن عامل انسانی باشد.

شاید ما بخواهیم پروژه‌ی خود را در چهار یا پنج شهر به انجام برسانیم. در اینجا ممکن است برای شروع کار از یک نمونه‌ی پیشنهادی یا بسته‌ی رایگان استفاده شود. حال باید منتظر بمانیم و ببینیم که آیا مصرف‌کنندگان، آن نمونه‌ها را می‌خرند. اگر می‌خرند، آیا ادامه می‌دهند؟ چه تعداد و چقدر می‌خرند؟ چه زمان طول می‌کشد تا هزینه‌ی فروش به سود تبدیل شود؟

انجام چنین آزمایشی ممکن است بین 3000 تا 5000 دلار تمام شود. در این صورت، حتی اگر ثابت شود که کالای مورد نظر مشتری‌پسند نیست، سرمایه‌ی هزینه شده به هدر نمی‌رود. به هر حال تعدادی فروش انجام شده‌ است. تقریبا هر آزمایشی در زمان خود، کل هزینه‌ی پرداخت شده را جبران می‌کند.